วิธีใช้ระยะไกลเป็นฟีเจอร์ใน Microsoft Intune ที่สามารถใช้เพื่อให้ความช่วยเหลือระยะไกลแก่ผู้ใช้บนอุปกรณ์ Windows 11/10 ในสภาพแวดล้อมขององค์กร ในโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ วิธีตั้งค่า (เปิดใช้งานและกำหนดค่า) วิธีใช้ระยะไกล .
วิธีตั้งค่า Remote Help สำหรับ Windows 11/10
แอป Remote Help มีลักษณะเหมือนหรือมีฟังก์ชันคล้ายกับที่มีอยู่มาก แอพ Quick Assist บน Windows แต่มีข้อได้เปรียบที่สำคัญบางประการซึ่งรวมถึง:
- มันรวมเข้ากับ Microsoft Endpoint Manager เพื่อให้ความช่วยเหลือระยะไกลแก่อุปกรณ์ที่มีการจัดการ
- ผสานรวมกับ Azure Active Directory เพื่อให้การรับรองความถูกต้องและข้อมูลการปฏิบัติตามข้อกำหนด ทั้งวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีและผู้ใช้จำเป็นต้องตรวจสอบสิทธิ์ผ่าน Azure AD
- ให้ประสบการณ์ผู้ดูแลระบบที่ดีขึ้น
- มีตัวเลือกในการสื่อสารกับผู้ใช้และมีความสามารถในการทำงานกับการอนุญาตขั้นสูง สิทธิ์ (ซึ่งอาจควบคุมเดสก์ท็อปทั้งหมดหรือดูอย่างเดียว) ที่วิศวกรสนับสนุนด้านไอทีจะขึ้นอยู่กับการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) และสิ่งที่ผู้ใช้อนุญาต
เราจะหารือเกี่ยวกับหัวข้อนี้ภายใต้หัวข้อย่อยต่อไปนี้:
- ความต้องการ
- เปิดใช้งานความช่วยเหลือระยะไกลในศูนย์การจัดการ Microsoft Endpoint Manager
- ปรับใช้ (ดาวน์โหลดและติดตั้ง) แอพ Remote Help
- ประสบการณ์ความช่วยเหลือระยะไกล (โดยใช้แอพเพื่อให้ความช่วยเหลือ)
ตอนนี้เรามาดูรายละเอียดของขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกัน
1] ข้อกำหนด
โดยทั่วไปแล้ว ความช่วยเหลือระยะไกลจะพร้อมใช้งานโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับตัวเลือกสิทธิ์การใช้งานที่มี Microsoft Endpoint Manager หรือ Intune ด้านล่างนี้เป็นข้อกำหนด:
- ใบอนุญาต Microsoft Intune (หรือใบอนุญาตที่ Intune เป็นส่วนหนึ่งของ EMS E3/E5)
- ใบอนุญาตความช่วยเหลือระยะไกล (ส่วนเสริมแบบพรีเมียม) สำหรับทั้งผู้ใช้ปลายทางและวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านไอที
- อุปกรณ์ปลายทางจำเป็นต้องเรียกใช้ Windows 11 หรือ Windows 10
- ต้องติดตั้งแอปพลิเคชัน Remote Help ทั้งสองด้าน
- ต้องเปิดพอร์ต 443 (https) ไปยังที่อยู่ที่ระบุในนี้ เอกสารประกอบของ Microsoft .
อ่าน : วิธีรับการสนับสนุนความช่วยเหลือระยะไกลจาก Microsoft
2] เปิดใช้งานความช่วยเหลือระยะไกลในศูนย์การจัดการ Microsoft Endpoint Manager
ก่อนใช้วิธีใช้ระยะไกล ต้องเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้สำหรับผู้เช่า หลังจากเปิดใช้งานสำหรับผู้เช่าแล้ว ก็จะสามารถใช้เพื่อให้ความช่วยเหลือระยะไกลได้ หากต้องการเปิดใช้งานความช่วยเหลือระยะไกลสำหรับผู้เช่า ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เข้าสู่ระบบ endpoint.microsoft.com .
- ในศูนย์การจัดการ Microsoft Endpoint Manager ให้ไปที่ การบริหารผู้เช่า > ความช่วยเหลือระยะไกล > การตั้งค่า .
- คลิก กำหนดค่า .
- ในหน้าที่เปิดขึ้น ให้ตั้งค่า เปิดใช้งานความช่วยเหลือระยะไกล ตัวเลือกที่จะ เปิดใช้งาน .
- ต่อไปตั้งค่า อนุญาตให้ใช้ความช่วยเหลือระยะไกลกับอุปกรณ์ที่ไม่ได้ลงทะเบียน ตัวเลือกที่จะ อนุญาต หรือ ไม่ได้รับอนุญาต ตามความต้องการของคุณ
- คลิก บันทึก .
อ่าน : รับวิธีใช้ Windows โดยตรงจาก Microsoft Store
วิธีเพิ่มความไวของทัชแพด windows 10
3] ปรับใช้ (ดาวน์โหลดและติดตั้ง) แอปช่วยเหลือระยะไกล
ต้องติดตั้งแอป Remote Help ทั้งสองด้าน (ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีและผู้ใช้ปลายทาง) สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันได้จากเว็บไซต์ Microsoft ที่ aka.ms/downloadremotehelp . ในการปรับใช้แอปพลิเคชันกับ Microsoft Intune คุณต้องสร้างแพ็คเกจ Win32 ตามที่ระบุไว้ในนี้ เอกสารประกอบของ Microsoft . สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ดูแลระบบ IT สามารถสร้างวิธีการติดตั้งที่ยืดหยุ่นสำหรับการทำให้แอป Remote Help พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้
เมื่อเสร็จแล้ว คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเพิ่มแอป Win32 ขั้นตอนต่างๆ มุ่งเน้นไปที่โปรแกรมและการกำหนดค่าการตรวจหาเฉพาะสำหรับแอปความช่วยเหลือระยะไกล
- ลงชื่อเข้าใช้ devicemanagement.microsoft.com พอร์ทัล
- นำทางไปยัง แอพ > หน้าต่าง > แอพ Windows .
- บน หน้าต่าง | แอพ Windows หน้าคลิก เพิ่ม > แอพ Windows (Win32) .
- คลิก เลือก .
- บน ข้อมูลแอพ หน้าให้เลือกที่เพิ่งสร้าง ไฟล์ .intunewin แล้วคลิก ต่อไป .
- เมื่อขยาย ข้อมูลแอพ หน้า ระบุอย่างน้อย ก ชื่อ , คำอธิบาย, และ สำนักพิมพ์ .
- คลิก ต่อไป
- บน โปรแกรม หน้าระบุคำสั่งการติดตั้งด้วยคำสั่งด้านล่าง เดอะ ยอมรับเงื่อนไข พารามิเตอร์คำนึงถึงขนาดตัวพิมพ์
remotehelpinstaller.exe /install /quiet acceptTerms=1
- คลิก ต่อไป .
- บน ความต้องการ , ระบุอย่างน้อย an สถาปัตยกรรมระบบปฏิบัติการ และ ระบบปฏิบัติการขั้นต่ำ .
- คลิก ต่อไป .
- บน กฎการตรวจจับ หน้า เลือก กำหนดค่ากฎการตรวจจับด้วยตนเอง และระบุกฎต่อไปนี้:
- ประเภทกฎ : เลือก ไฟล์ เป็นประเภทกฎ
- เส้นทาง : ระบุ วิธีใช้ C:\Program Files\Remote เพื่อเป็นเส้นทางตรวจสอบการติดตั้งที่ถูกต้อง
- ไฟล์หรือโฟลเดอร์ : ระบุ RemoteHelp.exe เป็นไฟล์เพื่อตรวจสอบการติดตั้งที่ถูกต้อง
- วิธีการตรวจจับ : เลือก สตริง (เวอร์ชั่น) เพื่อเป็นแนวทางการตรวจสอบการติดตั้งที่ถูกต้อง
- โอเปอเรเตอร์ : เลือก มากกว่าหรือเท่ากับ เป็นผู้ดำเนินการตรวจสอบการติดตั้งที่ถูกต้อง
- รุ่น : ระบุเวอร์ชั่นของ แอพช่วยเหลือระยะไกล ที่กำลังติดตั้งเพื่อตรวจสอบการติดตั้งที่ถูกต้อง
- เชื่อมโยงกับแอพ 32 บิตบนไคลเอนต์ 64 บิต : เลือก เลขที่ .
- คลิก ต่อไป .
- บน การพึ่งพา หน้าคลิก ต่อไป .
- บน การแทนที่ หน้าคลิก ต่อไป .
- บน แท็กขอบเขต หน้าคลิก ต่อไป .
- บน การมอบหมาย หน้ากำหนดค่าการมอบหมายเพื่อปรับใช้ แอพช่วยเหลือระยะไกล .
- คลิก ต่อไป .
- บน ตรวจสอบ + สร้าง หน้า ตรวจสอบการกำหนดค่าที่ให้ไว้
- คลิก สร้าง .
หลังจากการติดตั้งเสร็จสิ้น เมื่อเริ่มต้นแอปเป็นครั้งแรกบนอุปกรณ์ที่มีการจัดการโดย Intune คุณต้องทำสิ่งต่อไปนี้:
- เริ่มแอปพลิเคชันความช่วยเหลือระยะไกล
- คลิก เข้าสู่ระบบ .
- หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้คลิก ยอมรับ .
อ่าน : วิธีรับความช่วยเหลือใน Windows
การเปลี่ยนแปลงแบบอักษรลายเซ็นของ Outlook
4] ประสบการณ์ความช่วยเหลือระยะไกล (โดยใช้แอพเพื่อให้ความช่วยเหลือ)
เมื่อเปิดใช้งานความช่วยเหลือระยะไกลในผู้เช่าและติดตั้งแอปความช่วยเหลือระยะไกลบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ ตอนนี้คุณจะถูกตั้งค่าให้ใช้แอปเพื่อรับความช่วยเหลือระยะไกลหรือเพื่อให้ความช่วยเหลือระยะไกล ผู้ใช้ต้องเริ่มแอปความช่วยเหลือระยะไกลก่อนเสมอและลงชื่อเข้าใช้เพื่อรับความช่วยเหลือหรือให้ความช่วยเหลือ ผู้ใช้ที่จะได้รับความช่วยเหลือจะต้องได้รับรหัสจากผู้ใช้ที่จะให้ความช่วยเหลือซึ่งจะต้องเลือกที่จะดูหรือควบคุมเซสชัน และผู้ใช้ที่ได้รับความช่วยเหลือจะต้องอนุญาตเซสชัน ต่อไปนี้คือตัวเลือกการโต้ตอบสำหรับผู้ใช้ที่ให้ความช่วยเหลือ:
- เลือกจอภาพ
- เพื่ออธิบาย
- เพื่อกำหนดขนาดจริง
- เพื่อสลับช่องคำสั่ง
- เพื่อเริ่มตัวจัดการงาน
- หากต้องการหยุดชั่วคราว ให้ดำเนินการต่อและหยุดเซสชัน
ในการให้ความช่วยเหลือโดยใช้ Remote Help ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เปิดแอปพลิเคชันความช่วยเหลือระยะไกลจากด้านวิศวกรสนับสนุนด้าน IT หรือจากศูนย์การจัดการ Microsoft Endpoint Manager ในตัวเลือกอุปกรณ์บนแท็บภาพรวม
- คลิก รับรหัสความปลอดภัย .
- ที่ฝั่งผู้ใช้ ให้เปิดแอปพลิเคชัน Remote Help ด้วย
- เข้าสู่ รหัสรักษาความปลอดภัย ให้บริการโดยวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านไอที
- คลิก ส่ง .
- ในฝั่งวิศวกรสนับสนุนด้านไอที คุณสามารถเลือก ใช้การควบคุมอย่างเต็มที่ หรือ ดูหน้าจอ ตัวเลือก.
- ในฝั่งผู้ใช้ เลือก ปฏิเสธ หรือ อนุญาต เพื่อสร้างเซสชันความช่วยเหลือระยะไกล
อ่าน : วิธีใช้แอพ Get Help ใน Windows
แค่นั้นแหละ!
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด Remote Help แอปนี้ไม่พร้อมใช้งานสำหรับองค์กรของคุณ
หลังจากเปิดใช้งานและกำหนดค่าความช่วยเหลือระยะไกล และผู้ช่วยเหลือและอุปกรณ์ผู้ช่วยเหลือได้รับการลงทะเบียนใน Intune เป็นอุปกรณ์ขององค์กรแล้ว คุณอาจได้รับข้อความแจ้งว่า แอปนี้ไม่พร้อมใช้งานสำหรับองค์กรของคุณ เมื่อเข้าสู่ระบบเครื่องมือสนับสนุน ตามกรณีที่ได้รับรายงาน นี่ไม่ใช่ปัญหาแต่อย่างใด เพียงแต่การตั้งค่าอาจใช้เวลาประมาณ 24 ชั่วโมงในการเปิดใช้งาน
อ่าน : เว็บไซต์ Windows Help & Tech Support ที่ดีที่สุด
อะไรคือความแตกต่างระหว่าง Quick Assist และ Remote Help?
Quick Assist สามารถใช้เพื่อรองรับผู้ใช้ที่หลากหลาย แต่องค์กรขนาดใหญ่ต้องการการควบคุมเพิ่มเติมสำหรับสิทธิ์การควบคุมระยะไกลและการรับประกันที่มากขึ้นว่าผู้ใช้ที่เหมาะสมกำลังพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีที่ถูกต้อง และในทางกลับกัน ในทางกลับกัน, พีซีต้องลงทะเบียนกับ Intune เนื่องจากไม่สามารถใช้ความช่วยเหลือระยะไกลเพื่อสนับสนุนผู้ที่ไม่ได้อยู่ในผู้เช่าขององค์กรได้ ความช่วยเหลือระยะไกลยังรองรับทั้งระบบคลาวด์และปลายทางที่มีการจัดการร่วมกันอีกด้วย Windows 365 คลาวด์พีซี และ Azure Virtual Desktop
อ่าน : แอพ Get Help ไม่ทำงานบน Windows .
